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  中新网太原2月29日电 题:山西洪洞大槐树:高品质旅游服务打造世界“华人老家”

  旅游服务质量一直都是旅游业的生命线。为持续提升旅游品质和服务质量,近年来,山西洪洞大槐树景区以“游客为本”,实施“亲情化”服务,为游客打造有温度的“回家”旅途。

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2023年,洪洞大槐树景区获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。洪洞大槐树景区供图

  为提升服务质量,大槐树景区一直以来实施标准化管理。大槐树景区相关负责人认为,通过标准化管理能够进一步提升服务质量,进而能为全面提升旅游景区的行业素质,推出具有高品质水准的旅游景区发挥积极作用。

  洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司制定的山西省内旅游行业代表性的地方标准《山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区旅游服务规范》,在山西省旅游服务行业具有重要的推广和借鉴意义。据悉,标准化管理覆盖了旅游经营、旅游服务、旅游管理、旅游建设等各个方面。

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  为提升景区敬香服务质量,大槐树景区制定了燃香服务标准,规定“工作人员应掌握正确递香礼仪,可燃部分小于20厘米的松枝香、线香应握距香底部6厘米,单手递给游客;可燃部分大于20厘米的松枝香、线香应握香体可燃部分,距离两端5厘米,双手托举并递向游客;递送高度应与游客手肘持平,香应距游客约50厘米”,使游客体验温馨服务。

  同时,大槐树景区还制定卫生清洁服务标准,规定“在清洁过程中应留意周边环境,如遇游客经过,宜在游客临近作业位置约3米处停止作业,微笑并礼让示意游客通行”。

  素有“天下故乡、华人老家”之称的大槐树景区,作为非遗文化活态展演和创新发展的传承展示平台,多年来持续开展“旅游满意在大槐树”质量提升行动,意在打好“大槐树”寻根文化品牌,让凝结着中华民间祭祖、孝德、宗亲等内涵的大槐树文化更深地植入移民后裔和游客心中,将大槐树景区打造成世界华人的“寻根故土”“祭祖圣地”。

游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。洪洞大槐树景区供图

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  为升级游客旅游体验,大槐树景区还推进景区智慧化建设,并学习研究新技术,引入各类智慧化项目、产品,以智慧化发展与景区文化内涵相结合,打造山西省智慧化景区。

  通过采取多种举措开展服务工作,极大地提高了大槐树景区的服务质量,提升了游客满意度。据悉,游客对大槐树景区的满意率从2014年的95.82%上升为现在的98.79%。

  2023年,洪洞大槐树景区“文化旅游景区服务”入选首批“山西精品”,还获评“山西省旅游服务标准化示范景区”。大槐树景区相关负责人表示:“旅游是一场双向奔赴,不仅是游客与景点的美丽之约,更是服务与体验的良好互动。”(完)

  中新网重庆2月29日电 题:韩国籍机长的春运:在万米高空护航万家团圆

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  重庆、上海、海口、南京、福州、武汉、天津、太原……2024年春运,在中国民航效力的韩国籍机长李旭铜(Lee uk)驾驶飞机,往返于各大城市之间。近日,李旭铜在重庆接受中新网记者采访称,到中国从飞近8年,很高兴从事这样一份职业,在万米高空护航了万家团圆。

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图为李旭铜正在工作。周朕 摄

  李旭铜今年54岁,是西部航空有限责任公司的一名机长。来中国前,他曾是韩国空军飞行员,退役后转行为民航飞行员,驾驶过波音747等机型,先后在澳大利亚、越南、柬埔寨等地执飞,逐渐成长为一名成熟的民航机长。

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  因为“喜欢探索更多的不同”,也因为中国和韩国“文化相近、地理位置相近”,李旭铜来到中国从飞。“在中国工作的外籍机长不在少数,仅我们公司就有20多个外籍机长,还组建了专门的外籍机队。”李旭铜说,机队里还有自己的韩国老乡,平日里,来自东西方的机长们,还可以轮着过圣诞和春节。

  春运,让所有交通从业者都很忙碌,机长也是如此。“在忙碌的同时,也要保持良好状态。”李旭铜表示,中国民航及各大航司对飞行员的飞行时长、休息时长、身体状态等有严格要求,总的来说是“忙而有序”。

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  2024年春运至今,李旭铜执飞了30余个航段(飞机一次起降为一个航段)。“作为机长,手握操纵杆,就必须对机上旅客负责。”李旭铜说,每当航班顺利到达,看到旅客微笑着踏上回家路,一种成就感油然而生。

图为李旭铜在工作期间,偶遇下雪天气。周朕 摄

  工作的同时,也要兼顾生活。春节期间,因为父亲生病,李旭铜还向公司请假回韩国探了次亲。“公司有从郑州直飞韩国的飞机,我回家还可以享受员工票价,很实惠。”李旭铜说,经过短暂休整,再回到岗位,感觉更“稳”了。

  独自一人在中国生活,李旭铜培养了很多兴趣爱好,如跑步、飞无人机、网上购物等。他笑称,自己是一个“购物狂”,看到心动的东西就停不下来。露营装备、啤酒、充电器、螺丝刀、汽车配件、韩式鱿鱼……他的购物清单可谓琳琅满目,他说,自己的购物经验很丰富,借助图片和翻译软件,经常买到惊艳又实惠的东西。

  在飞来飞去的工作和生活中,李旭铜也感受到了中国的点滴变化。“以前机场多数很小,城市也没有很高的建筑物。”李旭铜说,机场、城市建筑越来越漂亮、大气,交通设施也逐渐完善。

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  按照中国目前的相关法律规定,李旭铜还有6年就要退休。未来,李旭铜希望在自己所喜爱的岗位上,工作至退休。之后,如果有机会,他也会回到中国,游览自己工作期间俯瞰过的大好河山。

  还有几天,2024年春运就要结束了。作为运输从业者的一员,李旭铜也相信自己可以在机长岗位上“站好最后一班岗”。他觉得很荣幸,能够和同事们数年乃至数十年如一日,在万米高空守护旅客的回家路,为万家团圆贡献自己的一份力量。(完)

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